Сбербанк бьет рекорды по тупости

Eugene Muzychenko написал(а) к All в May 16 19:00:16 по местному времени:

Привет!

Жена сунула карту в сберовский банкомат, расположенный в предбаннике сберовского отделения. Банкомат первую операцию выполнил, на второй завис, потом пришел в себя, но карту не отдал. Отделение было на обеде (тоже уникальная фича сбера - привет, совок), поэтому она позвонила в контактный центр по телефону, указанному на банкомате. Ей посоветовали обратиться в отделение, где установлен банкомат, и попросить достать карту.

Достучалась до сотрудников, карту достали, но возвращать отказались, поскольку "карта была изъята", единственным способом восстановления доступа назвали перевыпуск. На вопрос, почему нельзя просто вернуть карту и сбросить флажок в базе данных, ответили, что контактный центр заблокировал карту каким-то безвозвратным способом, и теперь ее технически невозможно использовать. Пояснили, что, если бы жена дождалась открытия отделения (а ждать сорок минут она не могла), то карту бы вернули, а теперь - опаньки.

После этого она несколько раз звонила в контактный центр, ее переводили с девочки на девочку, но ни одна тамошняя клуша не смогла внятно объяснить, что произошло. Самым зачетным ответом было "с вашей картой что-то не то", но расшифровать, что означает "не то", они не смогли. :)

Всего доброго!
Евгений Музыченко
eu-gene@muzy-chen-ko.net (все дефисы убрать)

--- GoldED+/W32-MSVC 1.1.5-b20130111

Dmitri Kamenski написал(а) к Eugene Muzychenko в May 16 18:31:29 по местному времени:

Нi Eugene!

11 мая 2016 19:00, Eugene Muzychenko писал All:

EM> После этого она несколько раз звонила в контактный центр, ее
EM> переводили с девочки на девочку, но ни одна тамошняя клуша не смогла
EM> внятно объяснить, что произошло. Самым зачетным ответом было "с вашей
EM> картой что-то не то", но расшифровать, что означает "не то", они не
EM> смогли. :)

В аналогичном случае карточку мне вернули, обеда не было :-) Но "злой дяденька" под "угрозой расправы" заставил написать объяснительную, мол я сама такая растеряша, забыл в их банкомате какую то там карточку. Уроды!

А уж сколько времени потратила моя жена для получения денюжек согласно завещанию... Местные посылают на йух ни чуть не стесняясь, включая начальство. Пришлось проводить обучение через центральный офис.

Bye Eugene!

--- BBS telnet | NEWS nntp | FECНO ftp | WEB http | wfido.ru & vfido.ru

Eugene Muzychenko написал(а) к Dmitri Kamenski в May 16 22:36:56 по местному времени:

Привет!

11 May 16 18:31, you wrote to me:

DK> В аналогичном случае карточку мне вернули

В насколько аналогичном? :) Здесь, как ей объяснили, ключевым моментом явился звонок в поддержку. Типа, для исключения мошенничества с картой, они ее сразу наглухо и безвозвратно блокируют даже в том случае, если банкомат находится на территории отделения.

Всего доброго!
Евгений Музыченко
eu-gene@muzy-chen-ko.net (все дефисы убрать)

--- GoldED+/W32-MSVC 1.1.5-b20130111

Dmitri Kamenski написал(а) к Eugene Muzychenko в May 16 20:41:16 по местному времени:

Нi Eugene!

11 мая 2016 22:36, Eugene Muzychenko писал Dmitri Kamenski:

DK>> В аналогичном случае карточку мне вернули
EM> В насколько аналогичном? :) Здесь, как ей объяснили, ключевым моментом
EM> явился звонок в поддержку. Типа, для исключения мошенничества с
EM> картой, они ее сразу наглухо и безвозвратно блокируют даже в том
EM> случае, если банкомат находится на территории отделения.

В немного аналогичном... Я не звонил, обеда не было. Зашел, сказал что сожрало, а они обзываться :-) Все равно козлы!

Bye Eugene!

--- BBS telnet | NEWS nntp | FECНO ftp | WEB http | wfido.ru & vfido.ru

Aleksandr Volosnikov написал(а) к Eugene Muzychenko в May 16 14:22:19 по местному времени:

Добpого вpемени суток, Eugene!
11 мая 16 года в 19:00 Eugene* *Muzychenko* писал в RU.PLASTIC.CARDS для *All с темой "Сбеpбанк бьет pекоpды по тупости"

EM> Достучалась до сотpудников, каpту достали, но возвpащать отказались,
EM> поскольку "каpта была изъята", единственным способом восстановления
EM> доступа назвали пеpевыпуск. На вопpос, почему нельзя пpосто веpнуть
EM> каpту и сбpосить флажок в базе данных, ответили, что контактный центp
EM> заблокиpовал каpту каким-то безвозвpатным способом, и тепеpь ее
EM> технически невозможно использовать. Пояснили,
EM> что, если бы жена дождалась откpытия отделения (а ждать соpок минут она
EM> не могла), то каpту бы веpнули, а тепеpь - опаньки.
Пpи блокиpовке каpты по SMS возможно указать код блокиpовки: код 0 - утеpяна, код 1 - укpадена, код 2 - изъята банкоматом, код 3 - иное. Пpи блокиpовке по кодам 0 и 1 блокиpовка безвозвpатная, так как связана с постановкой каpты в стоп-лист Междунаpодной платежной системы, а оттуда обpатного хода нет. Пpи блокиpовке по коду 2 постановка в стоп-лист не пpоисходит, и pазблокиpовка возможна пpи условии того, что в отчете не значится опеpаций, не совеpшенных клиентом. Разблокиpовка идет чеpез безопасников и гемоppойна, поэтому пpовести пеpевыпуск технически пpоще.

Личный опыт.

За диакpитическим знаком над "е" пpава на жизнь не пpизнаю. IMCO
С наилучшими пожеланиями, Александp, IP-поинт из Куpгана
--- [!] [SIEMENS GSM] [SIEMENS DECT] [РЖД] [СБ РФ]

Eugene Muzychenko написал(а) к Aleksandr Volosnikov в May 16 23:46:49 по местному времени:

Привет!

14 May 16 14:22, you wrote to me:

AV> Разблокиpовка идет чеpез безопасников и гемоppойна, поэтому пpовести
AV> пеpевыпуск технически пpоще.

Тут речь больше о том, что причиной проблемы стало следование инструкции, написанной на банкомате.

Всего доброго!
Евгений Музыченко
eu-gene@muzy-chen-ko.net (все дефисы убрать)

--- GoldED+/W32-MSVC 1.1.5-b20130111

Michael Rasputin написал(а) к Eugene Muzychenko в May 16 18:57:00 по местному времени:

Здpавствуй, Eugene!

Среда 11 Мая 2016 19:00, ты писал(а) All, в сообщении по ссылке area://ru.plastic.cards?msgid=2:5000/14+57332e84:

EM> Жена сунула карту в сберовский банкомат, расположенный в предбаннике
EM> сберовского отделения. Банкомат первую операцию выполнил, на второй
EM> завис, потом пришел в себя, но карту не отдал. Отделение было на обеде
EM> (тоже уникальная фича сбера - привет, совок), поэтому она позвонила в
EM> контактный центр по телефону, указанному на банкомате. Ей посоветовали
EM> обратиться в отделение, где установлен банкомат, и попросить достать
EM> карту.
судя по слову "предбанник" УС стоял в зоне 24, значит он не принадлежит филиалу, обслуживание проходит инкассаторами и СБС-сервис, работники филиала просто не могут достать карту ...
не помню, чье распоряжение ЦБ или ЦА СБ, но теперь ВСЕ задержаные карты идут на уничтожение и перевыпуск ...
насколько я знаю, это общеевропейская практика ...


С уважением - Michael
... Sportster, Пиво и FIDO !
--- ---------------------------------------

Eugene Muzychenko написал(а) к Michael Rasputin в May 16 13:16:35 по местному времени:

Привет!

14 May 16 18:57, you wrote to me:

MR> судя по слову "предбанник" УС стоял в зоне 24, значит он не
MR> принадлежит филиалу, обслуживание проходит инкассаторами и СБС-сервис,

В "зоне 24" расположены только морды банкоматов. Доступ ко внутренностям - с территории отделения.

MR> работники филиала просто не могут достать карту ...

Тем не менее, они достали ее минут за пять.

MR> теперь ВСЕ задержаные карты идут на уничтожение и перевыпуск ...

Карта, оставшаяся в банкомате в результате технического сбоя, тоже именуется "задержанной"?

Всего доброго!
Евгений Музыченко
eu-gene@muzy-chen-ko.net (все дефисы убрать)

--- GoldED+/W32-MSVC 1.1.5-b20130111